Danas ćemo pisati o čovjeku iz Zagreba koji je otac četvero djece. Jednom je prilikom doživio neugodno iskustvo nakon što je u pakiranju čokolade iz Njemačke pronašao žive štetočine i tragove njihovog razvoja.
Jedan kupac se suočio s izuzetno neugodnim iznenađenjem nakon što je otvorio pakiranje popularnih čokoladica Choco Peanut Finesse, proizvedenih u Njemačkoj. Ove čokoladice, kupljene u zagrebačkom Super Konzumu u Sarajevskoj ulici, činile su se kao siguran izbor za podjelu među djecom. Međutim, kada je otvorio paket, iz jedne od zatvorenih čokoladica ispuzalo je živo stvorenje. Ova neočekivana situacija izazvala je zabrinutost, ali problem nije stao samo na tome. Kupac je primijetio žute naslage koje su izgledale kao jajašca, a uočeni su i tragovi promjene boje nalik početnoj plijesni.
- Kupac je bio šokiran, ali je brzo reagirao.
- Iako nije ulazio u detalje, priznao je da se situacija nije mogla ignorirati.
- Brzo je obavijestio relevantne institucije.
Nakon što je pregledao ostatak čokoladica iz pakiranja, utvrdio je da se problem ponavljao u nekoliko komada, što ga je navelo da upozori javnost. Njegov cilj nije bio izazvati paniku, već skrenuti pažnju na moguće sanitarne propuste u proizvodu, osobito jer je riječ o slatkišima koje najčešće konzumiraju djeca.
Proizvođač čokoladica je njemačka kompanija Ludvig Schokolade GmbH, koja je već prepoznatljiv brend na tržištu. U Hrvatskoj i Bosni i Hercegovini distribuciju obavlja Konzum, dok je u okolnim zemljama zadužen Mercator za distribuciju. Kupac je smatrao važno da informacija stigne do svih odgovornih strana, kako bi se što prije otklonili potencijalni problemi u distribucijskom lancu.
- Problem nije bio izoliran na jedan komad čokolade.
- Pojava plijesni i neobičnih naslaga zahtijevala je reakciju.
- Problem se ponovio u više čokoladica iz istog pakiranja.
Ubrzo je iz Konzuma stigao službeni odgovor, u kojem su izrazili žaljenje zbog cijele situacije. Naglasili su da će svi detalji prijave biti proslijeđeni internim odjelima zaduženim za kontrolu kvalitete, kao i dobavljaču proizvoda. Kupcu je savjetovano da se s računom i spornim artiklom javi poslovođi u trgovini, gdje je čokoladice kupio, kako bi mu bio omogućen povrat novca ili zamjena proizvoda.
- Konzum je odmah reagirao i pokrenuo internu kontrolu.
- Kupcu je ponuđena mogućnost povrata novca ili zamjene proizvoda.
U odgovoru Konzuma, također je istaknuto da su iskustva kupaca ključna za održavanje standardnih procedura i da ovakve prijave omogućuju bržu i precizniju reakciju u slučaju grešaka u isporučenim proizvodima. Iako se ovakve situacije događaju rijetko, Konzum je naglasio da će poduzeti potrebne mjere kako bi poboljšali sigurnost prehrambenih proizvoda na svojim policama.
Međutim, situacija nije ostala samo na tome. Potrošačka udruga “Halo, inspektore” kontaktirala je i njemačkog proizvođača čokoladica, kako bi dobila službeno očitovanje o navodima. Iz ove udruge su najavili da će javnost biti obaviještena o odgovoru, čim ga zaprime, kako bi svi potrošači koji koriste ove proizvode bili transparentno informirani.
- Konzum je pokrenuo unutarnju istragu.
- Potrošačka udruga je kontaktirala njemačkog proizvođača za službeno očitovanje.
- Očekuje se javno obavještenje o rezultatima istrage.
Za sada je nepoznato gdje je nastao propust – u proizvodnji, skladištenju, transportu ili u lokalnoj distribuciji. Međutim, činjenica da je problem uočen u više čokoladica iz istog pakiranja ukazuje na potrebu za temeljitom istragom.
Kupac koji je prijavio slučaj naglasio je da mu nije bila namjera izazvati paniku. Njegov cilj je bio ukazati na mogući sigurnosni rizik, osobito zbog činjenice da su djeca među najvećim potrošačima ovakvih proizvoda. Njegovo upozorenje potaknulo je brzu reakciju svih uključenih strana, a očekuje se da će daljnje provjere razjasniti kako je do ovog problema došlo i koje će mjere biti poduzete da se takve situacije spriječe u budućnosti.
- Kupac je želio upozoriti na sigurnosni rizik, a ne izazvati paniku.
- Brza reakcija svih strana potaknula je istragu.
- Očekuje se daljnje ispitivanje i mjere prevencije.
